Preguntas frecuentes
Aquí reunimos las dudas más comunes sobre compras, envíos, seguimiento y Sweet Coins. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío? ▼
El envío estándar cuesta $150 MXN y el envío exprés $199 MXN. El envío estándar es gratuito a partir de $899 MXN. Los costos y tiempos estimados también se muestran en el checkout antes de finalizar tu compra.
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido? ▼
La preparación del pedido normalmente se realiza dentro de las primeras 24 horas hábiles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ▼
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado. El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles y el envío exprés de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos comienzan a contar una vez que tu pedido ha sido preparado, despachado y registrado por la mensajería.
¿Cómo recibo mi número de rastreo? ▼
El número de rastreo se envía por correo electrónico una vez que se genera la guía de tu pedido.
¿Hacen envíos a todo México? ▼
Sí, realizamos envíos dentro de México. En algunas zonas, los tiempos de entrega pueden extenderse según la cobertura disponible de la mensajería.
¿Qué paquetería entregará mi pedido? ▼
Trabajamos con distintas paqueterías según la ruta y la cobertura disponible. La asignación depende de la zona de entrega y de la disponibilidad operativa de cada mensajería.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa? ▼
Si tu pedido presenta retrasos fuera de lo estimado, puedes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp para apoyarte en el seguimiento. Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos a Sweet & Rare.
¿Cómo se protege mi pedido durante el envío? ▼
Nos aseguramos de que cada pedido salga correctamente preparado y protegido desde el origen. Si ocurre alguna incidencia durante el trayecto, puedes contactarnos para revisar tu caso y orientarte sobre los pasos a seguir.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega? ▼
La entrega depende de las políticas de la mensajería asignada. Si sabes que no estarás disponible, puedes ingresar una dirección alternativa al realizar tu pedido o dejar una nota en tu pedido. Cuando sea posible, te orientamos para revisar opciones disponibles según la mensajería asignada.
Sweet Coins
¿Qué son los Sweet Coins? ▼
Los Sweet Coins son los puntos de recompensa de Sweet & Rare.
¿Cuándo se acreditan los Sweet Coins? ▼
Los Sweet Coins se acreditan automáticamente en tu cuenta una vez que el pago es aprobado y el envío se realiza.
¿Tienen vigencia los Sweet Coins? ▼
Sí. Los Sweet Coins tienen una vigencia de 1 año a partir de su acreditación.
¿Dónde puedo ver mis Sweet Coins? ▼
Puedes consultar tu saldo y la vigencia de tus Sweet Coins dentro de tu cuenta, en el panel de puntos.