Devoluciones, cambios y reembolsos
En Sweet & Rare revisamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Si algo no llega como debería, puedes escribirnos para revisar tu caso de forma clara y sencilla. Si también quieres consultar información relacionada con tiempos y operación de entrega, puedes revisar nuestras políticas de envío.
Cuándo puedes solicitar una revisión
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la entrega para contactarnos si ocurre alguna de estas situaciones:
- recibiste un producto incorrecto
- tu pedido llegó incompleto
- el producto presenta daño o defecto de fábrica
- en el caso de ropa, necesitas un cambio de talla
Para revisar tu caso más rápido, te pediremos:
- número de pedido
- fotos claras del producto
- una breve explicación de lo ocurrido
Productos que no aplican para devolución por preferencia personal
Por la naturaleza de ciertos productos, no aplican devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o expectativa sobre el contenido en los siguientes casos:
- Mystery Box
- piezas coleccionables
- sets
Excepción importante: si alguno de estos productos presenta un defecto de fábrica, sí podremos revisar el caso de manera individual.
Cómo funciona en Mystery Box
Las Mystery Box están pensadas como una experiencia sorpresa. Cuando existe posibilidad de elegir personaje, temática o alguna característica específica, esto se indica expresamente en la descripción del producto.
Fuera de lo señalado en cada ficha, el contenido es sorpresa, por lo que no cuentan con cambios ni devoluciones por preferencia personal.
Si algún artículo incluido presenta un defecto de fábrica, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.
Cambios de talla en ropa
En productos de ropa, sí es posible solicitar cambio de talla.
Este cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, aplica reembolso.
Cuando el cambio se solicita únicamente por talla y el producto llegó correctamente, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Sweet & Rare realizará el nuevo envío sin costo adicional.
Para ayudarte a elegir mejor, nuestra prioridad es que la mayoría de las prendas cuenten con medidas claras dentro de su descripción. Si quieres resolver dudas adicionales sobre el proceso de compra, también puedes consultar nuestras preguntas frecuentes.
Cuándo el empaque tiene detalles menores
En algunos productos, especialmente dentro de licencias como Sanrio, el empaque puede presentar detalles menores sin que eso afecte el estado ni la funcionalidad del artículo.
Por esta razón, los detalles en el empaque no se consideran motivo de devolución o reembolso cuando el producto llega en buen estado y puede usarse con normalidad.
Si el empaque forma parte importante de una edición especial o coleccionable, o si el daño compromete el estado del producto, podemos revisar el caso de manera individual.
Sobre los costos de envío en revisiones y cambios
Si el problema corresponde a un producto incorrecto, un pedido incompleto o un defecto de fábrica, te indicaremos el proceso a seguir y Sweet & Rare cubrirá el costo del envío relacionado con la revisión o solución del caso, cuando corresponda.
En cambios de talla de ropa, cuando el producto llegó correctamente y el cambio se solicita únicamente por talla, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Sweet & Rare realizará el nuevo envío sin costo adicional.
Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, aplica reembolso.
Si quieres revisar con más detalle cómo manejamos los envíos dentro de la tienda, puedes consultar nuestras políticas de envío.
Reembolsos
Cuando un caso aplique para reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
En los casos que requieran devolución del producto, el reembolso se procesa una vez que el artículo llega a nuestro almacén y termina su revisión, lo cual normalmente toma 1 a 2 días hábiles.
A partir de ese momento, el tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la plataforma o institución de pago correspondiente.
En cualquier caso, te acompañaremos durante el proceso para que tengas claridad sobre cada paso.
Cómo contactarnos
Si necesitas iniciar una revisión, puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp.
Si algo no salió como esperabas, te acompañaremos con claridad durante el proceso.